Fiche métier réalisée par Marie-Christine
Ce métier allie les compétences d’un agent d’accueil et d’une secrétaire. Extrêmement polyvalent, il impose des connaissances en bureautique et un goût prononcé pour le contact avec la clientèle.
Présentation complète
Secrétaire d’accueil en milieu hospitalier
Mes expériences de stage
Dans le cadre de ma formation, j’ai pu observer la pratique du métier.
1) Stage chez COF
J’ai effectué mon premier stage chez COF, centre de formations à Amay.
J’y ai été magnifiquement accueille et ai pu réaliser une vidéo qui illustre les activités du Centre et les tâches réalisées par la secrétaire d’accueil.
Mon bilan du stage chez COF en vidéo
2) Stage au CHR
J’ai également effectué un stage d’observation au CHR Hutois en tant que secrétaire d’accueil.
J’ai passé les 3 jours à l’inscription des patients, poste où les tâches sont assez diversifiées
Dès mon arrivée je me suis installée au guichet près de Mélie qui m’a pilotée durant tout mon stage (15 ans d’ancienneté) , en premier lieu elle m’a expliqué les différentes étapes à suivre pour l’inscription des patients, un programme qui semble facile mais qui selon les situations peut très vite être complexe!!
Tous les jours matin, il faut mettre sous pli le courrier destiné au médecin traitant, classer dans les casiers des médecins les documents liés à l’inscription.
Tâche également très importante, mettre en ordre les dossiers d’inscription des personnes qui sont rentrées la veille par les urgences, il faut monter dans leur chambre pour faire signer les documents et vérifier s’ils ont bien demandé une chambre double ou particulière, primordiale pour la facturation!!!
Le rythme des inscriptions est assez impressionnant, il ne faut pas perdre trop de temps car si non le nombre de personnes en salle d’attente monte très vite (pas évident du tout), je remarque aussi que même pour Mélie il n’est pas toujours facile de savoir orienter les patients car les médecins ne reçoivent pas toujours aux mêmes endroits, cela peut changer tous les jours!!
Ce que j’ai le plus apprécié, c’est vraiment le contact avec les patients, le côté humain, même si ça ne dure que quelques minutes, est vraiment gratifiant.
Pour avoir une certitude sur le métier, je souhaiterais pouvoir faire un stage actif, la responsable du service accueil est d’accord pour m’accueillir à nouveau, merci.
Interview d’un professionnel
- Quelles sont les missions de ton métier ?
En premier lieu c’est toujours l’inscription des patients (tâche prioritaire), il nous incombe aussi de mettre en ordre les formalités d’inscription des personnes rentrées la veille par les urgences ( voir le choix de la chambre, un ou deux lits) important pour la facturation, faire signer les documents hospitalisation, suivant leur assurances demander un acompte.
Le classement et l’envoi de courriers liés aux médecins internes et généralistes se fait en générale en matinée.
Le travail se fait sur trois sites, Huy, Andenne et Mont-Falise, il faut donc être polyvalent.
- Décrit le public ciblé et quelles sont les personnes avec qui tu travailles ?
Le public est bien sûr les patients. Les personnes avec qui je travaille sont d’abord mes collègues au guichet, on n’est plus ou moins 19 à tourner sur les 3 sites, la responsable du service accueil, les infirmières et par téléphone les médecins.
- Quelles sont les qualités requises pour ce métier ?
Aimer le monde médical
Aimer rendre service aux patients
Être patiente et disponible
Être polyvalente
Avoir de l’empathie
Courageuse et efficace
- Quelles sont les qualifications requises pour ce métier ?
Le CESS
- Existe-t-il des formations ?
Une formation propre au programme du CHR est donnée sur place
Le FOREM organise une formation d’agent d’accueil en milieu hospitalier (Liège)
FPS Liège : Technicien bureautique en milieu hospitalier
- Qu’est ce qui te motive dans ce métier ?
Le côté social
Ma maman faisait déjà ce métier
Les horaires assez flexibles (compatibles avec une vie de famille)
- Quelles sont les évolutions possibles ?
Des formations internes sont organisées pour être chef administratif
- Quels conseils peut-on donner aux personnes qui voudraient faire ce métier ?
Avoir une connaissance en terminologie médicale
- Quels sont les plus ?
Horaire variable
Diversité du travail
- Quels sont les moins ?
La cadence des inscriptions, trop de monde
Le pc toute la journée, mal au dos, fatigue des yeux par la luminosité
Merci à Mélie du CHR d’avoir bien voulu répondre à mes questions